MOM Mejor Onboarding
← Portfolio
Product Design · Banco Galicia · 2024

Rediseñar la puerta
de entrada digital.

Un onboarding frictionless, personalizado y premium para Banco Galicia — pensado para pasar del 36% al 80% de conversión y liberar 778 mil altas potenciales al año.

36%conversión
de partida
80%meta
de mercado
+778kaltas
potenciales
30→6pantallas
del flujo
Johan David · Product Design Expert Célula de Diseño Individuos · Growth Marketing · PO: Gonzalo Aragón
Scroll
01 · El problema

Perdíamos clientes antes de empezar.

Muchos llegaban, pocos terminaban el alta. El flujo pedía demasiado y la caída se concentraba en los pasos críticos —biometría, datos, prueba de vida— obligando a reintentar una y otra vez.

Intentos por usuario
2,4
Duración media
7 min
Usuarios únicos / mes
130k
Hora peak de abandono
14:10
Tasa de conversión · Sep 2024
36%

De cada 10 personas que iniciaban el alta, menos de 4 lograban completarla.

02 · Estado de situación

Las altas crecen. La conversión se estancó sobre los 30 pts.

132.397 392K Q1 126.418 389K Q2 153.848 420K Q3 34% 31% 37%
Altas Tasa de conversión Tráfico

Un negocio sano en volumen, pero con un techo de eficiencia claro: cada punto de conversión es dinero sobre la mesa.

412.663
Altas acumuladas
34%
TC promedio
$4,4MM
Inversión 2024
1,2M
Tráfico anual
$10,8k
CPA
03 · La oportunidad

Con 80% de conversión,
el techo era 1M de altas.

Con el mismo tráfico e inversión, llevar la conversión al estándar de mercado proyectaba 1,1M de altas y una caída drástica del costo de adquisición.

CPA
–$7k
Altas digitales
+778k
Tráfico incremental
+300k
412K 34% TC 2024 real 1,1M 80% TC 2024 proyectado
04 · Diagnóstico del funnel

El alta se rompía en un punto: la Prueba de Vida.

El flujo funcionaba bien hasta la validación biométrica, donde se caía casi la mitad de los usuarios. Ahí estaba la palanca de mayor impacto.

BIENVENIDA
93%
CONFIRM.
DATOS
97%
PEP /
FATCA
98%
PRUEBA
DE VIDA
57%
OFERTA
82%
CONFIRM.
OFERTA
95%
ÉXITO
✓
Insight clave: curar los "síntomas" (retoques de pantalla) no alcanzaba. Había que rediseñar desde la causa: la experiencia real del cliente, no la estructura interna del flujo.
05 · Voz del cliente

Lo que el dato mostraba, el cliente ya lo estaba diciendo.

May 2024 · Financiación

El DNI que no se reconoce

Llegué por una publicidad sobre préstamos, me costó darme de alta cuando no reconoció mi DNI y tengo buen celu.

— Martín

Sep 2024 · MOVE + TC virtual

Simple, seguro y ágil

El proceso de alta debería ser simple, seguro y ágil para acceder lo antes posible a la propuesta Galicia.

— Joaquín

Oct 2024 · Encuesta activación

La espera de la tarjeta

Me parece fácil pero puede mejorar. Me cuesta saber cuándo llega mi tarjeta, varios días sin poder usar mi dinero.

— Cliente activación

06 · La estrategia

Dejar de curar síntomas.
Rediseñar sobre tres pilares.

Programa de transformación de Individuos — un cambio de enfoque, no un parche.

01

Frictionless

Menos pasos, menos esfuerzo, más conversión.
  • Validación de identidad robusta.
  • Eliminación de pasos innecesarios.
  • Credenciales desde el comienzo.
02

Personalización & Contextualización

La oferta correcta en el momento correcto.
  • Integración entre anuncio de origen y contenido de la oferta.
  • Selección de oferta dinámica y a medida.
  • Retargeting activo desde el paso 1.
03

Premiumness

Una propuesta affluent que se sienta distinta.
  • Experiencia enfocada en rentas prioritarias.
  • Estética sofisticada y distintiva.
  • Contenido de alto valor.
07 · El nuevo flujo

Menos pasos, más impacto.

De ~30 pantallas a un flujo de 6 movimientos. La biometría del ingreso se reutiliza en la prueba de vida, eliminando la fricción del paso más doloroso.

01
Ingreso

Bienvenida con marca.

Landing emocional que conecta con la campaña de origen.

Pantalla de bienvenida — Abrí tu cuenta Galicia
02
Registro

Google, Apple o Mail.

Login social sin contraseña — adentro en 10 segundos.

Login con cuenta de Google
03
DNI

Ingresá tu DNI.

Un solo número: activa contexto, oferta y prellenado.

Ingreso del DNI con teclado numérico
04
Propuesta

Tu tarjeta, sin costo por 6 meses.

Propuesta personalizada según campaña + DNI. Landing de conversión.

Landing de propuesta personalizada Galicia PlusLanding extendida ↓
05
Prueba de vida

Reconocimiento facial.

Reutiliza el Face ID del ingreso — sin repetir el paso más doloroso del flujo anterior.

😊
Mirá al frente
Validación biométrica en 3 s
06
¡Listo!

Bienvenido a Galicia.

Tarjeta virtual lista para Apple / Google Pay / MODO. Sin esperar la física.

✓
Cuenta activa
Ya podés operar

Pasos 1–4: capturas del prototipo Figma · Pasos 5–6: pendientes de export final.

08 · Los pilares en acción

De la estrategia a la pantalla.

Pilar 01 · Frictionless

Desde el primer dato,
ya generamos valor.

Login social o biométrico: el cliente está dentro en 10 segundos. Y si abandona, ya lo podemos trackear y reactivar.

  • Ingreso inteligente — Google / Apple / biométrico, sin contraseña.
  • DNI = motor de contexto — reconoce al cliente y prioriza su oferta.
  • Biometría directa — reutiliza el Face ID del ingreso.
  • Recupero activo — push + mail desde el paso 1.
Login social
🔑
Continuar con Google
Sin contraseña
¿Estos son tus datos?
📋
Confirmá tus datos
Prellenados
Biometría + DNI
👤
Face ID
Un solo escaneo
Estar dentro en 10 s con login biométrico o social — el diferencial del flujo.
Pilar 02 · Personalización

Una oferta con voz propia
y contexto emocional.

No es "te damos una cuenta", es "mirá todo lo que ganás al entrar acá". La campaña de origen conversa con la oferta, en tiempo real.

  • Oferta contextual — landing emocional conectada al anuncio y al QR en punto de venta.
  • Plata al toque — micropréstamos simples durante el alta (80% del tráfico viene de campañas de préstamos).
  • Pago ágil — tarjeta virtual lista para Apple / Google Pay / MODO tras aceptar.
Campaña "appretadito"
💸
Necesitás plata ya
Anuncio origen
Propuesta Move
📱
Tu Move personalizada
Landing dinámica
Pago contextual
💳
Tarjeta virtual
Lista para Apple Pay
Del anuncio a la oferta y al primer pago contextual: un quick win real.
09 · Premiumness

Una propuesta affluent que se siente diferencial.

Éminent es el segmento prioritario. Desde el anuncio hasta la elección de producto, todo comunica que su propuesta es distinta al resto.

Propuesta · desde la campaña
  • Estética distintiva — branding oscuro percibido como premium desde la campaña.
  • Propuesta a medida — elección Black o Platinum, bonificada 6 meses.
  • Contextualización física — QR en punto de venta que conecta mundo real y alta.
Campaña VIP
👑
Éminent
Campaña VIP
Black o Platinum
💠
Elegí tu tarjeta
Black · Platinum
QR en punto de venta
📷
Escaneá y accedé
QR físico
Producto · ecosistema a medida
  • Multiproducto — Visa Débito, Visa Signature y segunda tarjeta Mastercard o Amex.
  • Personalización Titanium — color de tarjeta a elección, al nivel de Apple Card.
  • Alto valor — límites, pases VIP y beneficios exclusivos por segmento.
Servicio de cuenta
🏦
Tu cuenta Éminent
Multiproducto
Hacela tuya
🎨
Titanium a medida
Color a elección
Tu pase VIP
🎫
Pases exclusivos
Beneficios Éminent
10 · Benchmark competitivo

No solo alineado con los mejores: los supera.

Analizamos cómo se presentan los principales jugadores del ecosistema. La propuesta Galicia gana en personalización, validación y continuidad del vínculo desde el primer toque.

Aspecto clave Galicia · nuevo flujo Naranja X Ualá Brubank BBVA
Inicio rápido (Google / Apple ID)✓ Login social + Face IDNoParcialNoNo
Diagnóstico con DNI inicial✓ Paquete + préstamosSin contextoCalifica despuésNoNo
Oferta personalizada y emocional✓ Landing con propuestaMás genéricaPoco emocionalMuy técnicaFragmentada
Contextual desde QR en punto de venta✓ Conectado a campañasNoNoNoNo
Retargeting si abandona✓ Captura desde paso 1NoNoNoNo
Onboarding premium (affluent)✓ Desde la bienvenidaNoNoNoTras varios pasos
11 · Impacto proyectado

Los primeros 60 segundos
definen si un cliente se queda.

Repensar el onboarding no es redibujar pantallas: es diseñar la primera experiencia que decide si alguien confía en nosotros. Más simple, más humano, con impacto directo en el negocio.

+778k
Altas potenciales
al año
–$7k
Reducción de CPA
por alta
36% → 80%
Salto de conversión
objetivo
30 → 6
Pantallas del flujo
simplificado
La tesis
Perdíamos clientes
antes de empezar.
Los recuperamos en 60 segundos.
3pilares · una visión
+778kaltas potenciales
80%conversión objetivo
Ver más de mi trabajo →
El equipo

Johan David

Product Design Expert · diseño, investigación y visioning del rediseño de onboarding. Célula de Diseño Individuos · Banco Galicia · 2024.

Product Owner: Gonzalo Aragón · Growth Marketing.

Conectemos 👋