Cómo rediseñamos la puerta de entrada digital de Banco Galicia combinando frictionless, personalización y sesgos cognitivos para sostener crecimiento sustentable de altas.
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El alta digital de Hacete Galicia mostraba conversión estancada y un funnel que pedía demasiado al usuario. La caída se concentraba en pasos críticos —biometría, captura de datos, configuración inicial— y la mayoría necesitaba intentar más de una vez para resolverla.
De cada 10 personas que iniciaban el alta, menos de 4 lograban completarla. El gap con competidores digitales superaba los 30 puntos.
Cerramos 2024 con 412.663 altas digitales acumuladas y una tasa de conversión promedio de 34%. Modelando el mismo tráfico con una conversión del 80% —el target que se ve en el mercado— habríamos sumado +778k altas y bajado el CPA en $7k.
+778k altas · CPA -$7k.
| Pantallas del flujo | 30 |
| Configuración alcanzada | 80% |
| Caída del funnel | 45% |
| Conversión en App | 40% |
| CPA | $5,3k |
| Altas mensuales | 70K |
| Pantallas del flujo | 19 |
| Configuración alcanzada | 100% |
| Caída del funnel | 18% |
| Conversión en App | 75% |
| CPA | $1,6k |
| Altas mensuales | 260K |
Diferencias críticas: creación de credenciales al final del flujo, más pantallas, caída concentrada en Prueba de Vida. El diagnóstico fue claro: necesitábamos un onboarding más corto, más inteligente y con menos preguntas.
Cruzamos entrevistas en profundidad, observación de tarea y análisis de funnel cuantitativo. Cada hallazgo cualitativo se contrastó con el dato y se devolvió al squad como hipótesis de diseño.
5 hipótesis validadas: 4 plenas, 1 parcial sobre beneficio inmediato + necesidad concreta.
Entrevistas en profundidad. Eje: motivaciones de alta y abandono temprano.
10 activos + 7 inactivos · 21–48 años · AMBA, Tucumán, Santa Fe, Rosario.
Cinco hipótesis validadas: datos mínimos al inicio, información personalizada sin costos ocultos, biometría con contexto, integración con Google/Apple/Mi Argentina y beneficio inmediato vinculado a necesidad concreta.
MOVE no era una cuenta de descarte: era la puerta de entrada elegida para empezar la relación con Galicia. Los clientes esperan escalar a la propuesta completa cuando sienten que les conviene.
en entrevistados sin TC virtual.
"Me invitaron, me gustó y lo resolví en Google."
Rocío · 34 · Córdoba
"La flexibilidad fue lo que me hizo elegir Galicia."
Federico · 27 · Mendoza
"Los beneficios están buenos, pero lejos de casa. Se sienten para otros."
Cliente MOVE · interior
"Quiero evitar pagar hasta entender si me sirve. Si me va bien, le sumo más."
Lisandro · 43 · Buenos Aires
El testing con prototipo funcional confirmó que la propuesta se entiende y se completa. El branding oscuro fue percibido como premium. Lo que queda por trabajar es jerarquía y storytelling: aclarar CTA, mostrar precio, facilitar comparación y comunicar inversiones en el momento correcto.
de usuarios dudaron sobre la próxima acción.
no identificó con claridad el costo del paquete.
quiso comparar antes de decidir y no encontró cómo.
no comprendió el rol de inversiones en la propuesta.
"Me dio sensación de confianza. Lo oscuro se siente premium."
Verónica · 39 · Neuquén
Modelo freemium con entrada por campaña u orgánica. Credenciales antes de finalizar.
Acceso por SMS, WhatsApp y biometría del dispositivo, sin contraseña.
Push notifications desde los primeros pasos para retomar el alta interrumpida.
Separar prueba de vida de captura de DNI: módulos cortos, reusables, recuperables.
Perfilamiento gamificado opcional según campaña, propuesta y perfil declarado.
Homescreen adaptada al perfil: relevancia primero, configuración después.
La tarjeta virtual estaba disponible para todos los clientes MOVE, pero solo una fracción la incorporó a su rutina de pago. La barrera no es técnica: es de awareness, hábito y conexión con momentos reales de gasto.
Oportunidad concreta: pasar de tenencia a uso con activación contextual, pedagogía simple sobre NFC y comunicación basada en momentos de gasto reales.
Iteración sostenida: rediseño visual, A/B test con MOVE al frente y aplicación de sesgos cognitivos en la landing. Cada experimento midió impacto contra grupo de control y alimentó el siguiente.
Sesgos aplicados: popularidad (+391.239 personas usan Move), ahorro (precio anterior + "Ahorraá X"), escasez ("rápido que se agota"), urgencia ("en 2 días termina"), prueba social (+3 millones de personas).
64.707 altas totales sobre un objetivo de 53.379 · 6.178 altas Hacete Galicia sobre un objetivo de 5.619 (+110%). El rediseño del funnel y la narrativa sostuvieron el salto.
Cada paso entrega valor o lo pospone si no es indispensable. El cliente puede entrar a la App antes de terminar el alta y completar configuración en su tiempo.
El cliente entra a la App antes de la validación de identidad.
Prueba de vida y captura de DNI son módulos independientes.
Gamificado: sumar datos a cambio de relevancia en la propuesta.
Tiene métricas, ciclos de aprendizaje y backlog propio.
El "por qué" detrás de cada caída orienta la decisión de diseño.
Aplicados al storytelling, escalan conversión sin tocar backend.
Diagnóstico, benchmark, oleadas de investigación y modelo Frictionless.
Iteración con datos 2024 y resultados de mejora continua web.
Squad Growth Marketing + Squad de Altas · Tribu Everyday Banking + Tribu Segmentos Individuos · Célula UX Individuos · Galicia Design.
Diseño y curaduría: Johan David · Product Design Expert.
Product Owner Growth Marketing: Gonzalo Aragón.